GLPI + Metabase
Reporting a dashboardy
GLPI analytika s Metabase
Natívny reporting v GLPI je obmedzený. Metabase pridáva interaktívne dashboardy, vlastné KPI a zdieľateľné reporty — priamo nad vašimi GLPI dátami.
Metabase
Open-source BI pre vaše GLPI dáta
Metabase je open-source business intelligence nástroj, ktorý sa pripája priamo na databázu GLPI. Bez exportov, bez manuálnych tabuliek — živé dáta v prehľadných dashboardoch.
- Open-source — žiadne licenčné poplatky za BI nástroj
- Pripojenie cez read repliku — žiadny vplyv na výkon GLPI
- Interaktívne filtre, drill-down a automatické odosielanie reportov
- Prístup cez prehliadač — žiadna inštalácia na klientoch
- Riadenie prístupu — rôzne dashboardy pre rôzne roly
- Embedded dashboardy — možnosť vložiť priamo do GLPI rozhrania
Dashboardy
Čo sa dá s Metabase nad GLPI postaviť
SLA a response time
Plnenie SLA v reálnom čase, priemerné časy odozvy a riešenia, trendy po tímoch a kategóriách.
Ticket analytika
Objem tiketov, rozdelenie podľa typu a priority, backlog, otváranie vs. uzatváranie, sezónne vzory.
Asset management
Prehľad aktív podľa typu, lokality a životného cyklu. Expirácie záruk, softvérových licencií a certifikátov.
Tímový výkon
Zaťaženie agentov, distribúcia práce, priemerný čas riešenia per agent, first-touch resolution rate.
Change Management
Prehľad zmien podľa statusu, schvaľovacích kôl, úspešnosti implementácie a vplyvu na incidenty.
Management reporting
Executive dashboardy pre vedenie — mesačné prehľady, trendy, porovnanie období. Automatické odosielanie e-mailom.
Architektúra
Ako to funguje
Read replika
Metabase sa pripája na read repliku GLPI databázy. Produkčné GLPI nie je zaťažené reportingom.
Návrh dashboardov
Postavíme dashboardy podľa vašich KPI a procesov. Každý tím vidí to, čo potrebuje.
Prístupy a roly
Rôzne dashboardy pre rôzne roly — service desk, manažment, bezpečnosť, vedenie.
Prevádzka
Hosting Metabase ako súčasť GLPI as a Service, alebo nasadenie do vašej infraštruktúry.