Najlepší spôsob, ako zabudnúť na štvrťročnú revíziu prístupov, je spoľahnúť sa na to, že si na ňu niekto spomenie. Najlepší spôsob, ako ju nezabudnúť, je nechať systém vytvoriť tiket — s priradeným technikom, kategóriou, prílohou checklistu — presne v deň, keď má prísť. Funkcia Recurring tickets v GLPI to robí natívne, bez pluginov.
Čo je opakujúci sa tiket
V Tools → Recurring tickets sa konfiguruje plán, ktorý GLPI cron každý deň vyhodnocuje. Plán pozostáva z troch kúskov:
- Šablóna tiketu — definuje obsah: titul, popis, kategóriu, urgency/impact, požadovanú skupinu, lokalitu, custom polia. Šablóna sa vytvára vopred v Tools → Ticket templates.
- Časový plán — kedy a ako často sa má tiket vytvárať: dátum prvého výskytu, perióda (každý deň, X dní, X týždňov, X mesiacov, X rokov, alebo vlastný cron-like výraz), čas vytvorenia.
- Calendar — voliteľný kalendár pracovných dní. Ak je nastavený, tiket sa vytvorí len v pracovný deň. Štvrťročná kontrola, ktorá padne na 1. januára, sa odloží na 2. január.
Konfigurácia krok za krokom
- V Tools → Ticket templates vytvorte šablónu, napríklad „Mesačná kontrola záloh — produkčné servery". Vyplňte titul, popis (vrátane checklist-u), kategóriu, priradenú skupinu, urgency.
- V Tools → Recurring tickets → Add dajte plánu meno (napr. „Zálohová kontrola — mesačne").
- Vyberte šablónu z kroku 1.
- Nastavte Begin date (kedy plán začína platiť) a End date (voliteľne, pre dočasné plány).
- V Periodicity vyberte interval — pre mesačnú kontrolu zvolte „1 month" a v Creation time nastavte „08:00".
- Voliteľne pripojte calendar (ak nemá byť cez víkend alebo cez sviatky).
Plán sa stáva aktívnym okamžite — pri ďalšom behu cron job-u (každú hodinu defaultne) GLPI vyhodnotí, či je čas vytvoriť tiket.
Use cases s konkrétnym intervalom
- Denne (každé ráno o 6:00): kontrola backup logov za predchádzajúcu noc. Tiket vytvorený s checklistom „Skontroluj veeam dashboard, over úspešnosť všetkých job-ov, prilož screenshot do prílohy".
- Týždenne (každý pondelok o 8:00): weekly status meeting prep — vygeneruj report nedoriešených P1/P2 incidentov, prilož k tiketu, posúdi team lead.
- Mesačne (1. v mesiaci): kontrola spotreby diskov, mesačný report uptime-u, vyúčtovanie helpdesku.
- Štvrťročne: revízia prístupov (kto má aké práva v ERP, kto by ich nemal mať), patch tuesday review, security awareness email.
- Polročne: SSL certifikát expiry kontrola (aj keď máte monitoring, ticket je explicitný record).
- Ročne: licencia obnova alerty (M365, antivirus, support kontrakty), penetration test, disaster recovery test.
Skip-on-holiday a working hours
V GLPI existuje koncept Calendar v Setup → Dropdowns → Calendars. Tu sa definujú pracovné dni, pracovné hodiny a sviatky. Pri opakujúcom tikete, ak naviazaný kalendár označuje deň ako sviatok, tiket sa nevytvorí — odloží sa na ďalší pracovný deň.
Toto je dôležité pre úlohy ako „mesačné zúčtovanie helpdesku 1. v mesiaci" — ak 1. padne na nedeľu, posun na pondelok je správne. Pre úlohy ako „kontrola backupu denne" je to nežiaduce — backup beží aj cez víkendy a kontrolovať ho treba aj v sobotu. V tom prípade calendar nepripájajte.
Časté chyby a tipy
Pri rozbiehaní opakujúcich tiketov vidieť zopár opakujúcich sa chýb:
- Príliš kompaktný popis — „Skontroluj zálohy" je zlá inštrukcia. Aby tiket fungoval aj keď ho rieši zastupovaný technik, popis musí obsahovať konkrétny checklist a linky na dokumentáciu.
- Nepriradenie skupiny — ak šablóna nemá Assigned group, tiket spadne do „Unassigned" košíka a tam sa stratí. Vždy nastavte cieľovú skupinu, aj keď sa rotuje na člena.
- Nezohľadnenie sviatkov — pre revízie a kontroly viazané na pracovné dni vždy pripojte calendar.
- Žiadny progress monitoring — vytvorte si saved search „Recurring tickets staršie než 2× ich expected resolution time" a otvorte ju raz týždenne. Bez nej sa stratený opakujúci tiket správa ako tichý technický dlh.
Reporting a auditovateľnosť
Každý vytvorený opakujúci tiket má v poli Source hodnotu Recurring ticket, takže vo filtri a reporte sa dajú jednoducho oddeliť od ad-hoc požiadaviek. Pri audite (ISO 27001, NIS2) je toto nesmierne cenné — namiesto „vykonávame mesačnú revíziu" máte konkrétnu evidenciu vytvorených tiketov, kto ich riešil, kedy boli uzatvorené a aké komentáre obsahovali.
Recurring tickets nie sú len pohodlie — sú to dokladovaná disciplinovanosť. Bez nich rutinné kontroly závisia od pamäti technika. S nimi sú v procese, ktorý sa nezabudne, aj keď je tím v stresoch alebo na dovolenke.