GLPI agent beží ticho na pozadí ako služba a podľa nastaveného plánu odosiela štruktúrované inventárne dáta na váš GLPI server. Väčšina adminov vie, že zbiera „informácie o hardvéri a softvéri." Detaily sú ale dôležité — to, čo agent hlási, určuje, čo dokážete v GLPI sledovať, auditovať a automatizovať.
Hardvérový inventár
Každé odoslanie agenta obsahuje kompletný hardvérový profil: model a počet jadier CPU, celková a per-slot konfigurácia RAM, disky s kapacitou a sériovými číslami, monitory s rozlíšením a výrobcom, sieťové rozhrania s MAC adresami a sériové číslo samotného stroja spolu s verziou BIOS/UEFI.
Tieto dáta sa priamo premietajú do záznamov počítačov v GLPI. Sériové čísla umožňujú kontrolu záruky. Detaily o RAM a diskoch vám umožnia plánovať upgrady bez fyzickej obhliadky strojov. A keď používateľ otvorí tiket s textom „môj notebook je pomalý," technik si ešte pred odpoveďou overí, či má stroj 8 GB alebo 32 GB.
Softvérový inventár
Agent hlási každý nainštalovaný program s názvom, verziou, vydavateľom a dátumom inštalácie. Na Windows číta registry, na Linuxe sa pýta správcu balíkov, na macOS skenuje Applications a receipts.
Tu sa licenčný súlad stáva praktickým. GLPI dokáže porovnať počet inštalácií daného softvéru s počtom vlastnených licencií. Ak máte 200 inštalácií Adobe Acrobat, ale len 150 licencií, nesúlad sa objaví automaticky. Bez agenta si takéto porovnanie vyžaduje manuálne audity, ktoré sú zastarané v momente, keď skončia.
Operačný systém a sieť
Agent hlási názov OS, verziu, build číslo, architektúru a čas posledného reštartu. Odosiela aj kompletnú sieťovú konfiguráciu — IP adresy, masky podsiete, brány, DNS servery a stav DHCP lease pre každé rozhranie.
Čas posledného reštartu je drobný detail, ktorý je dôležitejší, než sa zdá. Stroj, ktorý sa nereštartoval 90 dní, pravdepodobne nemá nainštalované bezpečnostné záplaty vyžadujúce reštart. Jednoduchý report v GLPI filtrovaný podľa posledného reštartu vám dá pohľad na patch compliance bez potreby ďalšieho nástroja.
Periférie a virtuálne stroje
Pripojené USB zariadenia, tlačiarne a externé monitory sú hlásené s identifikátormi výrobcu a sériovými číslami. Na hypervisoroch agent hlási aj hosťované virtuálne stroje a prepája fyzický hostiteľ s jeho VM v CMDB.
Dáta o periférach sú užitočné na sledovanie vybavenia, ktoré má tendenciu miznúť — dokovacie stanice, externé disky, projektory. Ak používateľ nahlási chýbajúcu dokovaciu stanicu, viete si overiť, pri ktorom stroji bola naposledy videná.
Ako GLPI tieto dáta využíva
Surové inventárne dáta sú užitočné len vtedy, keď sa na niečo napoja. V GLPI sa dáta zozbierané agentom premietajú do viacerých workflow:
- Kontext tiketu — keď technik otvorí tiket, prepojený záznam počítača ukazuje aktuálny hardvér a softvér. Odpadá pýtanie sa používateľa, aký má operačný systém.
- Sledovanie zmlúv a záruk — sériové čísla z agenta sa priradia k zmluvám s dátumom začiatku a konca. GLPI vás upozorní pred vypršaním záruky.
- Plánovanie rozpočtu — triedenie aktív podľa veku, RAM alebo kapacity disku vám dá zoznam na výmenu založený na skutočných špecifikáciách, nie na odhadoch.
- Správa softvérových licencií — počty inštalácií z agenta sa priamo premietajú do sledovania licencií v GLPI, takže nad- alebo pod-licencovanie je viditeľné na prvý pohľad.
Bežné problémy s kvalitou dát
Zastarané záznamy — stroje, ktoré boli vyradené, ale nikdy zmazané z GLPI, nafukujú váš počet aktív. Nastavte si uložené vyhľadávanie pre počítače s posledným inventárom starším ako 60 dní a kontrolujte ho mesačne.
Chýbajúce sériové čísla — niektorí výrobcovia nechávajú pole sériového čísla v BIOSe prázdne. Agent hlási to, čo hardvér poskytne. Pre tieto stroje zadajte sériové číslo manuálne z fyzického štítku — GLPI zachová manuálne zadané hodnoty aj keď agent aktualizuje ostatné polia.
Duplicitné softvérové záznamy — rozdiely vo verziách vytvárajú samostatné položky (napr. „Chrome 120" a „Chrome 121" sa zobrazia osobitne). Použite softvérový slovník v GLPI na zlúčenie alebo normalizáciu záznamov, keď potrebujete čisté počty licencií.
Agent robí zber dát. To, ako nakonfigurujete GLPI na ich využitie — pravidlá rekoncilácie, slovníkové položky, automatické akcie — rozhoduje o tom, či skončíte s užitočným CMDB alebo s drahou tabuľkou.