Dňa 30. januára 2026 PeopleCert oficiálne vydal ITIL verziu 5. Ide o najväčšiu aktualizáciu rámca od roku 2019 a prináša zásadné zmeny v tom, ako sa pristupuje k riadeniu IT služieb a digitálnych produktov.
Od služieb k produktom a službám
Najviditeľnejšia zmena je nový Product and Service Lifecycle Model, ktorý nahrádza Service Value Chain zo štvorky. Namiesto šiestich aktivít teraz rámec definuje osem fáz životného cyklu:
- Discover – identifikácia príležitostí a potrieb
- Design – návrh riešení
- Develop/Acquire – vývoj alebo obstaranie
- Build – zostavenie komponentov
- Deploy/Transition – nasadenie do produkcie
- Deliver – poskytovanie služby
- Support – riešenie incidentov a údržba
- Optimize – kontinuálne zlepšovanie
Tento model lepšie odráža realitu organizácií, ktoré spravujú nielen IT služby, ale aj digitálne produkty – aplikácie, platformy, API rozhrania.
AI ako súčasť rámca, nie doplnok
ITIL v5 je označovaný ako „AI-native" rámec. Neznamená to, že vyžaduje AI. Znamená to, že poskytuje konkrétne usmernenia pre organizácie, ktoré AI už používajú alebo plánujú nasadiť – vrátane governance, riadenia rizík a zodpovedného využitia automatizácie.
PeopleCert zároveň vydal samostatnú publikáciu ITIL AI Governance, ktorá nie je súčasťou jadra rámca, ale doplňuje ho o praktické odporúčania pre dohľad nad AI v IT procesoch.
Päť hlavných publikácií
Rámec je rozdelený do piatich publikácií, z ktorých každá pokrýva inú oblasť:
- ITIL Product – riadenie životného cyklu digitálnych produktov
- ITIL Service – end-to-end dodávka a podpora služieb
- ITIL Experience – dizajn a riadenie zákazníckej a používateľskej skúsenosti
- ITIL Strategy – prepojenie vízie s realizáciou a meranie dopadu
- ITIL Transformation – praktický návod na implementáciu a zmenu
Podľa PeopleCert je obsah rozdelený na 40 % zachovaného z predchádzajúcej verzie, 36 % úplne nového materiálu a 24 % zmeneného alebo rozšíreného obsahu.
Nová certifikačná schéma
Certifikácie sa zjednotili do troch kariérnych dráh:
- Practice Manager – pre operačných špecialistov (vyžaduje jednu praxovú publikáciu + Transformation)
- Managing Professional – pre profesionálov v dodávke služieb (Product + Service + Experience + Transformation)
- Strategic Leader – pre riadiacich pracovníkov (Strategy + Transformation)
Foundation certifikácia je dostupná od 12. februára 2026. Pre držiteľov certifikátov z predchádzajúcej verzie existuje prechodový modul (Foundation Bridge), ktorý je k dispozícii od 26. februára 2026. Pokročilé moduly Product, Service a Experience sú dostupné od 12. marca 2026, Strategy a Transformation od 9. apríla 2026.
Čo to znamená v praxi
Existujúce certifikáty zostávajú platné – nejde o reset, ale o evolúciu. Organizácie, ktoré už pracujú podľa predchádzajúcej verzie, nemusia okamžite meniť procesy. Management practices budú aktualizované v druhom polroku 2026.
Pre IT manažérov na Slovensku je podstatné najmä:
- Životný cyklus produktov a služieb lepšie zodpovedá realite digitálnej transformácie
- AI governance sa stáva štandardnou súčasťou ITSM diskusie
- Udržateľnosť a zákaznícka skúsenosť dostávajú vlastný priestor v rámci
ITIL v5 nie je revolúcia, ale cielená modernizácia. Pre tímy, ktoré rámec aktívne používajú, stojí za to sledovať nové publikácie a plánovať postupný prechod.