V menu Administrácia v GLPI sa skrýva funkcia nazvaná "Automatické akcie." Väčšina administrátorov ju zbežne prezrie počas inštalácie a nikdy sa k nej nevráti. To je chyba -- tento vstavaný plánovač úloh zabezpečuje kritické údržbové práce a jeho nesprávna konfigurácia (alebo ignorovanie) vedie k hromadeniu e-mailovej fronty, nafukovaniu databázy a zastaraným výpočtom SLA.
Čo sú automatické akcie
Automatické akcie sú naplánované úlohy, ktoré GLPI vykonáva v pravidelných intervaloch. Predstavte si ich ako interný cron systém GLPI. Každá akcia má názov, frekvenciu (každých 5 minút, každú hodinu, denne), režim vykonávania a stav (aktívna alebo zakázaná).
Prejdite do Administration > Automatic actions a uvidíte kompletný zoznam. Čerstvá inštalácia GLPI obsahuje zhruba 20-30 predkonfigurovaných akcií.
Predvolené akcie, ktorým by ste mali rozumieť
mailgate
Zbiera e-maily z nakonfigurovaných schránok a vytvára z nich tikety. Predvolená frekvencia: každých 10 minút. Ak táto akcia prestane bežať, vaša pipeline e-mail-na-tiket sa potichu pokazí a používatelia si myslia, že ich požiadavky zmizli.
sla / ola
Prepočítava časovače eskalácie SLA a OLA. Ak nebeží, odpočty SLA zamrznú a notifikácie o eskalácii sa nikdy neodošlú. Kritické pre každú organizáciu so zmluvnými SLA záväzkami.
session
Čistí vypršané používateľské relácie z databázy. Bez tejto akcie tabuľka relácií neobmedzene rastie a nakoniec spomaľuje prihlasovanie.
logs
Rotuje staré záznamy logov. GLPI loguje každú akciu každého používateľa. Na aktívnej inštancii s 200+ používateľmi môžu tabuľky logov dosiahnuť milióny riadkov behom mesiacov, ak sa nečistia.
Akcie, ktoré sa oplatí aktivovať
Niekoľko užitočných akcií je predvolene vypnutých:
- Automatické uzatváranie vyriešených tiketov po X dňoch -- zabraňuje hromadeniu vyriešených tiketov v zozname, ktoré nikto formálne neuzavrie. Oneskorenie nastavte v Administration > Entities > záložka Helpdesk.
- Čistenie starých tiketov -- odstraňuje zmazané tikety z databázy po nakonfigurovanej dobe uchovávania. Znižuje veľkosť databázy.
- Upozornenia na zmluvy -- posiela notifikácie, keď sa zmluvy blížia k dátumu exspirácie. Užitočné na zachytenie obnov skôr, než prepadnú.
- Upozornenia na certifikáty -- notifikuje, keď sa SSL/TLS certifikáty sledované v GLPI blížia k vypršaniu.
CLI režim vs. web režim
GLPI dokáže vykonávať automatické akcie dvoma spôsobmi:
Web režim spúšťa akcie, keď používateľ načíta stránku. Je to predvolené nastavenie a nevyžaduje konfiguráciu servera, ale je nespoľahlivé -- ak nikto nepoužíva GLPI cez víkendy, žiadne akcie cez víkendy nebežia. Zber e-mailov sa zastaví, SLA zamrznú, upozornenia sa neodošlú.
CLI režim spúšťa akcie cez systémový cron job. Toto je správny prístup pre produkciu. Nastavte cron záznam na vašom Linux serveri:
*/5 * * * * php /var/www/glpi/front/cron.php >/dev/null 2>&1
Toto beží každých 5 minút. GLPI interne kontroluje, ktoré akcie sú na rade, a vykonáva iba tie, ktoré dosiahli naplánovaný interval. Keď CLI režim funguje, prepnite všetky akcie z režimu "GLPI" (web) na režim "CLI" v nastaveniach automatických akcií.
Riešenie bežných problémov
Akcie nebežia
Skontrolujte stĺpec "Last run" v zozname automatických akcií. Ak je dátum starý hodiny alebo dni, cron job nebeží. Overte cron záznam, skontrolujte oprávnenia PHP CLI a potvrďte, že cesta k cron.php je správna.
Akcie sa hromadia
Ak akcia trvá dlhšie, než je jej frekvenčný interval, vykonávania sa môžu prekrývať. Typicky sa to stáva s akciou mailgate pri spracovaní veľkého nahromadeného e-mailu. Dočasne zvýšte interval alebo backlog spracujte manuálne.
E-mailová fronta sa hromadí
Akcia "queuednotification" odosiela e-maily z internej fronty GLPI. Ak e-maily neodchádzajú, skontrolujte stav a frekvenciu tejto akcie. Overte tiež konfiguráciu SMTP v Setup > Notifications > Email setup.
Automatické akcie sú prevádzková chrbtica GLPI. Dobre nakonfigurovaný plán akcií znamená, že tikety prúdia, SLA fungujú, e-maily sa odosielajú a databáza zostáva čistá -- všetko bez toho, aby na to niekto myslel. Ich zanedbanie vytvára problémy, ktoré sa prejavujú postupne a sú prekvapivo ťažko diagnostikovateľné spätne.