Predvolený zoznam tiketov v GLPI je postavený pre administrátora, ktorý systém nastavuje, nie pre agenta, ktorý v ňom žije. Agent, ktorý odbavuje 30+ tiketov denne, strávi neúmerne veľa času scrollovaním, filtrovaním a opakovaným aplikovaním tých istých kritérií, ktoré aplikoval o dve minúty skôr na predchádzajúcom tikete. Per tiket sú to sekundy. Per zmenu rozdiel medzi odchodom načas a nie. Uložené vyhľadávania, osobné pohľady a niekoľko dobre umiestnených bookmarkov sú to, čo to opraví.
Uložené vyhľadávania: základ
Otvorte ľubovoľný zoznam v GLPI — napríklad Asistencia > Tikety. Aplikujte svoje filtre: stav = Nový + Spracovávaný, priradená skupina = moja, zoradiť podľa dátumu. Nad tabuľkou kliknite na ikonu záložky a uložte vyhľadávanie s názvom. Tá filtrovacia kombinácia je teraz jeden klik, uložený proti vášmu používateľskému účtu, dostupný z dropdownu záložiek na vrchu každej stránky.
Vytvorte si malú sadu týchto a nahradíte polovicu denného klikania:
- Moja otvorená fronta — priradené mne, stav otvorený. Predvolené landing vyhľadávanie.
- Nepridelené z mojej skupiny — priradené mojej skupine, ale bez konkrétneho technika. Pool, z ktorého si beriem.
- Čaká na žiadateľa — stav „Pending", potrebujem odpoveď od používateľa. Follow-up batch na koniec dňa.
- SLA v ohrození — otvorené tikety, kde TTR je do 2 hodín. Triage zoznam.
- Dnešné nové — vytvorené od 00:00. Ranné dobehávanie.
Nastavte správnu predvolenú landing page
Štandardne vás GLPI vyhodí na centrálny dashboard. Pre agenta je to zle — chce svoju frontu. Choďte do svojich používateľských preferencií (avatar vpravo hore > preferencie) a nastavte Predvolená stránka (po prihlásení) na URL vášho uloženého vyhľadávania Moja otvorená fronta. Login teraz ide rovno do práce.
Kým ste tam, nastavte aj Položiek na stránku dosť vysoko na to, aby ste videli typickú dennú frontu bez stránkovania — zvyčajne 50 alebo 100, nie predvolených 15. Stránkovanie cez tikety je overhead, ktorý necítite ako pomalý, kým ho nezmeráte.
Bookmarky pre prácu naprieč tabmi
Denné pohyby agenta nie sú len medzi pohľadmi na tikety. Skáčete medzi zoznamom tiketov, KB, históriou konkrétneho aktíva, otvoreným Problem záznamom. Každý z týchto má stabilné URL. Uložte si ich ako bookmarky v prehliadači v zložke, nie ako GLPI záložky — prehliadač je rýchlejší a klikom kolieskom otvoríte v novom tabe bez straty pozície vo fronte.
Odporúčaná zložka: landing stránka KB, uložené vyhľadávanie Známych chýb, zoznam aktív vyfiltrovaný na váš support rozsah, Project záznam pre aktívne onboarding vlny, ktoré spracúvate. Päť tabov, ktoré otvoríte každé ráno, už nikdy nemusíte hľadať.
Layout stĺpcov per pohľad
GLPI umožňuje prispôsobiť stĺpce zobrazené v každom zozname. Predvolené stĺpce sú generické — ID, Názov, Stav, Dátum — užitočné na prezeranie, nepoužiteľné na triage. Pre uložené vyhľadávanie Moja otvorená fronta prepnite na stĺpce, ktoré pohánejú vašu ďalšiu akciu: Priorita, Žiadateľ, Kategória, Čas na vyriešenie (aby bol SLA risk viditeľný), Posledná aktualizácia. Kombinácia vám na prvý pohľad povie, ktorý tiket otvoriť ďalší.
Prispôsobenie stĺpcov sa ukladá per vyhľadávanie. Môžete mať jeden set stĺpcov pre Moju frontu (zameraný na akciu) a iný pre Dnešné nové (zameraný na kvalitu intake). Oba žijú v tom istom účte; dropdown záložiek si pamätá, ktorý pohľad načíta ktorú sadu.
Rýchle akcie na formulári tiketu
Vo vnútri tiketu sú najfrekventovanejšie akcie: zmeniť stav, pridať followup, priradiť, označiť vyriešené. GLPI ich ponúka ako tlačidlá na formulári, ale sedia vedľa nízkofrekvenčných akcií, ktoré vizuálne konkurujú. Ak máte admin práva, skryte nepoužívané záložky (Štatistika, Items, Linky) na štandardnom tiket formulári — počas zmeny sa otvárajú zriedka a odstránenie utiahne vizuálny layout na akcie, ktoré skutočne používate.
Pre agentov v power-user móde: GLPI podporuje klávesové skratky pre najčastejšie akcie, konfigurovateľné per profil. Väčšina tímov ich nikdy nezapne; agenti, ktorí áno, vidia meratelný nárast tiketov-za-hodinu.
Auditujte si vlastný setup štvrťročne
Setup, ktorý je správny dnes, nie je správny o pol roka. Kategórie sa posúvajú, mix vašej práce sa mení, prichádzajú nové SLA. Raz za kvartál sa pozrite na uložené vyhľadávania a opýtajte sa: otváram toto ešte pravidelne? Existuje filter, ktorý stále aplikujem nad existujúcim uloženým vyhľadávaním — čo znamená, že vyhľadávanie sa má utiahnuť alebo rozdeliť na dve? Päť-minútový audit je rozdiel medzi setupom, ktorý dobre starne, a tým, ktorý sa stáva ďalšou vrstvou trenia.