GLPI sa väčšinou nasadzuje ako IT helpdesk a správa aktív. Ale platforma podporuje tiketovanie, schvaľovanie a sledovanie úloh pre akýkoľvek interný proces — nie len pre IT. Niektoré organizácie to využívajú a prevádzkujú v GLPI aj facility management, HR požiadavky alebo interný nákup.
Kde GLPI funguje mimo IT
Facility management
Žiadosti o opravu klimatizácie, výmenu žiaroviek, presťahovanie nábytku, kontrolu prístupových kariet. Tie isté tiketové kategórie, SLA pravidlá a priraďovacie rules, ktoré fungujú pre IT, fungujú aj pre správu budov. Facility manažér vidí svoju frontu, reporty ukazujú časy riešenia, eskalácie fungujú rovnako.
HR onboarding
Nástup nového zamestnanca vyžaduje koordináciu medzi HR, IT, facility a manažérom. V GLPI sa dá vytvoriť tiket "Nástup zamestnanca" s podúlohami: príprava pracovného miesta (facility), vytvorenie účtov (IT), prístupová karta (security), školenie (HR). Každý tím vidí svoju úlohu, manažér vidí celkový stav.
Interný nákup
Žiadosť o nový monitor, softvérovú licenciu alebo kancelárske potreby. Zamestnanec zadá požiadavku cez portál, schvaľovací workflow ju pošle manažérovi na odsúhlasenie, po schválení ju dostane nákupné oddelenie. GLPI sleduje stav od žiadosti po dodanie.
Ako to nastaviť
GLPI používa entity na oddelenie organizačných jednotiek. Rovnaký mechanizmus funguje na oddelenie procesných oblastí:
- IT entita — klasický helpdesk, správa aktív, SLA
- Facility entita — žiadosti o údržbu, správa budov
- HR entita — onboarding, požiadavky zamestnancov
Každá entita má vlastné kategórie, šablóny a priraďovacie pravidlá. Používateľ na samoobslužnom portáli vidí jedno rozhranie — vyberie typ požiadavky a systém ju smeruje do správnej entity.
Výhody a riziká
Výhoda: jeden systém pre všetky interné požiadavky. Používatelia sa učia jedno rozhranie. Reporty sú na jednom mieste. Licenčné náklady sú nulové (GLPI je open source).
Riziko: GLPI nie je špecializovaný HR systém ani facility management platforma. Chýbajú mu funkcie, ktoré dedikované nástroje majú — napríklad správa dochádzky, plánovanie priestorov alebo správa nájomných zmlúv. Ak proces potrebuje špecializovanú funkcionalitu, GLPI ho nenahradí.
Pravidlo: ak proces funguje na báze "niekto niečo potrebuje → niekto iný to vyrieši → sledujeme stav," GLPI na to stačí. Ak proces vyžaduje špecializovanú logiku (mzdy, účtovníctvo, CAD), nepatrí do GLPI.
Dobre prepojený IT systém je základom úspešnej firmy. S GLPI a IT365 môžete odstrániť neefektívnosť, automatizovať IT procesy a zabezpečiť bezproblémovú integráciu medzi IT a firemnými operáciami.