ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 3
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
134 článkov
Chatboty pre interný IT support: prečo demo neznamená nasadenie
Demo chatbota trvá tri minúty: „Reset hesla", „OK, posielam link", hotovo. Vyzerá to skvele. Polrok po nasadení do reálnej prevádzky vyzerá situácia inak: helpd...
Ako WhatsApp šifruje vaše správy — a čo chráni a čo nie
WhatsApp šifruje obsah správ a hovorov end-to-end od roku 2016. Väčšina ľudí vie, že „je to zašifrované“, bez toho, aby vedeli, čo to prakticky znamená — čo Wha...
AI v ITSM: čo dnes naozaj funguje a čo je stále len demo
Otázka, ktorú pri AI v ITSM stojí klásť, nie je, či ide o „budúcnosť“ — ale ktoré časti skutočne obstoja na živom service desku a ktoré sa rozpadnú v momente, k...
AI v ITSM: čo dnes zvláda dobre a čo spoľahlivo nedokáže
Každý ITSM dodávateľ dnes tvrdí, že AI transformuje poskytovanie služieb. Niektoré z týchto tvrdení obstoja. Väčšina nie. Tu je poctivý rozbor toho, čo AI v ITS...
Implementácia GLPI: 6 fáz od prieskumu po podporu po spustení
Väčšina návodov na implementáciu GLPI znie ako zoznam funkcií. Realita je zložitejšia: máte staré dáta v troch tabuľkách, tím, ktorý nikdy nepoužíval tiketovací...
Samoobslužný portál v GLPI: čo end-user reálne vidí
Väčšina nasadení GLPI sa intenzívne venuje agentskému pohľadu — fronte, uloženým vyhľadávaniam, matici priority — a zabúda, že žiadateľ vidí úplne iný povrch. S...
Schvaľovanie v GLPI bez e-mailov: workflow priamo v ticketoch
E-mailové schvaľovanie funguje, kým funguje. Keď nefunguje — schvaľovateľ je na dovolenke, reply-all reťaz sa rozdelí na tri vlákna, niekto odpíše „OK" zo svojh...
GLPI: Kľúč k bezproblémovej integrácii IT a podnikových procesov
GLPI sa väčšinou nasadzuje ako IT helpdesk a správa aktív. Ale platforma podporuje tiketovanie, schvaľovanie a sledovanie úloh pre akýkoľvek interný proces — ni...
GLPI workflow: čo naozaj robí a kde končí
GLPI workflow nie je o nahradení papiera. Väčšina organizácií prestala papiere posúvať po kanceláriách pred rokmi — skutočný východiskový stav dnes je zmes e‑ma...
GLPI: Základ pre inteligentnejšie rozhodovanie naprieč oddeleniami
GLPI je ITSM nástroj, nie BI platforma. Nenahradí Power BI ani Metabase a nebude systémom, v ktorom si financie alebo HR postavia vlastnú analytiku. Ale dáta, k...
Z e-mailových vlákien do jednej fronty: čo sa centralizáciou naozaj zmení
Väčšina článkov o centralizovaných tiketovacích systémoch začína karikatúrou vystresovaných zamestnancov zavalených papiermi. Papiermi už dávno nikto zavalený n...
GLPI: Prineste do vašej firmy lepšiu viditeľnosť a kontrolu nad procesmi
GLPI zbiera dáta o každom tikete, každom aktíve a každom procese. Väčšina organizácií tieto dáta nevyužíva — majú systém, ale nemajú prehľad. Dashboard je prázd...