ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 5
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
134 článkov
SNMP inventár v GLPI: automatické zisťovanie sieťových zariadení
Väčšina IT tímov začína svoju CMDB rovnako: niekto otvorí tabuľku a začne zapisovať sériové čísla. Pre 50 strojov to funguje. Pri 500 sa to rozpadne. GLPI agent...
Plánovaná distribúcia reportov v GLPI: e-maily, exporty a dashboardy s pravidelnou kadenciou
Report, ktorý žije vnútri GLPI, je report, ktorý nikto nečíta. Rozhodnutia sa nedejú v dashboardoch — dejú sa v schránkach, Teams kanáloch a pondelňajších stand...
Matica naliehavosť × dopad v GLPI: ako sa počíta priorita
Každý GLPI tiket má tri číselné polia, ktoré vyzerajú dosť podobne, aby zmiatli začínajúcich adminov: Naliehavosť (Urgency), Dopad (Impact) a Priorita. Znamenaj...
Známe chyby (KEDB) v GLPI: zachyťte diagnózu a workaround
V terminológii ITIL je Známa chyba (Known Error) Problém, ktorý ste diagnostikovali, ale ešte ste ho trvalo neopravili — zvyčajne preto, že fix je drahý, čaká n...
Ako štruktúrovať znalostnú bázu GLPI pre viac tímov
Znalostná báza GLPI funguje dobre keď jeden tím píše články pre jedno publikum. Stáva sa neporiadkom, keď tri oddelenia začnú hádzať obsah do jedného plochého z...
Návrh realistických SLA z historických dát o tiketoch
Väčšina tímov si SLA čísla vyberá zo šablóny dodávateľa alebo z manažérskeho odhadu. Potom ich nestíhajú, počet porušení rastie a po štvrťroku červených dashboa...
Hromadný onboarding majetku v GLPI: CSV import, šablóny, hromadná úprava
Príde auto s 50 novými laptopmi. Do pondelka musia byť v CMDB. Formulár New Computer neotvoríte 50-krát. GLPI ponúka tri serióznejšie mechanizmy hromadného onbo...
Zefektívnite riadenie zmien s GLPI tiketovacím softvérom
Dva tímy naplánujú údržbu rovnakého servera na rovnaký víkend. Sieťová zmena rozbije aplikáciu, ktorú nikto neoznačil ako závislú. Rollout záplaty sa prekryje s...
Integrácie notifikácií v GLPI: Slack, Teams, e-mail šablóny
E-mail je default kanál pre GLPI notifikácie, ale pre rýchlu prevádzkovú reakciu je často nedostatočný. Pre P1 tikety potrebujete kanál, ktorý zazvoní, nie ktor...
Šablóny tiketov a vstupné formuláre v GLPI: zastavte zlé tikety pri dverách
Väčšina pomalých helpdeskov nie je pomalá preto, že sú agenti pomalí. Sú pomalí preto, že dve tretiny prichádzajúcich tiketov hovoria niečo ako „nefunguje email...
Softvérové licencie v GLPI: typy, prepojenie s inštaláciami a zmluvami
Príde oznámenie o softvérovom audite. Dodávateľ chce dôkaz, že každá inštalácia je pokrytá platnou licenciou. IT tím otvorí tabuľku, zistí, že bola naposledy ak...
Profily a oprávnenia v GLPI: prístup na základe roly
Systém oprávnení v GLPI mätie väčšinu nových administrátorov. Profily, entity, rekurzívne práva, dynamické priradenie -- tieto koncepty interagujú neintuítívnym...