ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 4
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
142 článkov
Implementácia GLPI: 6 fáz od prieskumu po podporu po spustení
Väčšina návodov na implementáciu GLPI znie ako zoznam funkcií. Realita je zložitejšia: máte staré dáta v troch tabuľkách, tím, ktorý nikdy nepoužíval tiketovací...
Samoobslužný portál v GLPI: čo end-user reálne vidí
Väčšina nasadení GLPI sa intenzívne venuje agentskému pohľadu — fronte, uloženým vyhľadávaniam, matici priority — a zabúda, že žiadateľ vidí úplne iný povrch. S...
Schvaľovanie v GLPI bez e-mailov: workflow priamo v ticketoch
E-mailové schvaľovanie funguje, kým funguje. Keď nefunguje — schvaľovateľ je na dovolenke, reply-all reťaz sa rozdelí na tri vlákna, niekto odpíše „OK" zo svojh...
GLPI: Kľúč k bezproblémovej integrácii IT a podnikových procesov
GLPI sa väčšinou nasadzuje ako IT helpdesk a správa aktív. Ale platforma podporuje tiketovanie, schvaľovanie a sledovanie úloh pre akýkoľvek interný proces — ni...
GLPI workflow: čo naozaj robí a kde končí
GLPI workflow nie je o nahradení papiera. Väčšina organizácií prestala papiere posúvať po kanceláriách pred rokmi — skutočný východiskový stav dnes je zmes e‑ma...
GLPI: Základ pre inteligentnejšie rozhodovanie naprieč oddeleniami
GLPI je ITSM nástroj, nie BI platforma. Nenahradí Power BI ani Metabase a nebude systémom, v ktorom si financie alebo HR postavia vlastnú analytiku. Ale dáta, k...
Z e-mailových vlákien do jednej fronty: čo sa centralizáciou naozaj zmení
Väčšina článkov o centralizovaných tiketovacích systémoch začína karikatúrou vystresovaných zamestnancov zavalených papiermi. Papiermi už dávno nikto zavalený n...
GLPI: Prineste do vašej firmy lepšiu viditeľnosť a kontrolu nad procesmi
GLPI zbiera dáta o každom tikete, každom aktíve a každom procese. Väčšina organizácií tieto dáta nevyužíva — majú systém, ale nemajú prehľad. Dashboard je prázd...
Čo GLPI business rules vedia a čo nevedia zautomatizovať
„Automatizácia“ patrí k najpreexponovanejším slovám v ITSM marketingu a GLPI business rules zachytávajú časť toho svetla. Poctivý obraz je užší a užitočnejší: b...
HR onboarding a offboarding v GLPI: rodičovský tiket a jeho deti
Nový zamestnanec nastupuje v pondelok. Tento fakt je vstupom pre šesť až dvanásť nezávislých kúskov práce, rozdelených medzi HR, IT, identity management, facili...
Schvaľovacie reťazce naprieč oddeleniami v GLPI: validátori, hlasovanie, smerovanie
Príde požiadavka na laptop za 1 200 €. Vedúci linky musí pokývať. Potom vlastník nákladového strediska. Potom šéf financií. Až potom IT môže naozaj kúpiť a nasa...
Ako rozbehnúť jednu GLPI inštaláciu pre IT, HR a facility
Argument pre použitie GLPI aj mimo IT znie jednoducho: HR má požiadavky, facility má požiadavky, finance má schvaľovania — sú to všetko tikety, takže ich dajme ...