ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 6
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
142 článkov
Ako štruktúrovať znalostnú bázu GLPI pre viac tímov
Znalostná báza GLPI funguje dobre keď jeden tím píše články pre jedno publikum. Stáva sa neporiadkom, keď tri oddelenia začnú hádzať obsah do jedného plochého z...
Návrh realistických SLA z historických dát o tiketoch
Väčšina tímov si SLA čísla vyberá zo šablóny dodávateľa alebo z manažérskeho odhadu. Potom ich nestíhajú, počet porušení rastie a po štvrťroku červených dashboa...
Hromadný onboarding majetku v GLPI: CSV import, šablóny, hromadná úprava
Príde auto s 50 novými laptopmi. Do pondelka musia byť v CMDB. Formulár New Computer neotvoríte 50-krát. GLPI ponúka tri serióznejšie mechanizmy hromadného onbo...
Zefektívnite riadenie zmien s GLPI tiketovacím softvérom
Dva tímy naplánujú údržbu rovnakého servera na rovnaký víkend. Sieťová zmena rozbije aplikáciu, ktorú nikto neoznačil ako závislú. Rollout záplaty sa prekryje s...
Integrácie notifikácií v GLPI: Slack, Teams, e-mail šablóny
E-mail je default kanál pre GLPI notifikácie, ale pre rýchlu prevádzkovú reakciu je často nedostatočný. Pre P1 tikety potrebujete kanál, ktorý zazvoní, nie ktor...
Šablóny tiketov a vstupné formuláre v GLPI: zastavte zlé tikety pri dverách
Väčšina pomalých helpdeskov nie je pomalá preto, že sú agenti pomalí. Sú pomalí preto, že dve tretiny prichádzajúcich tiketov hovoria niečo ako „nefunguje email...
Softvérové licencie v GLPI: typy, prepojenie s inštaláciami a zmluvami
Príde oznámenie o softvérovom audite. Dodávateľ chce dôkaz, že každá inštalácia je pokrytá platnou licenciou. IT tím otvorí tabuľku, zistí, že bola naposledy ak...
Profily a oprávnenia v GLPI: prístup na základe roly
Systém oprávnení v GLPI mätie väčšinu nových administrátorov. Profily, entity, rekurzívne práva, dynamické priradenie -- tieto koncepty interagujú neintuítívnym...
Follow-upy a interné poznámky v GLPI: čo vidí používateľ a čo nie
V GLPI tikete je dôležitý rozdiel: follow-up a interná poznámka. Vyzerajú podobne, ležia hneď vedľa seba v tom istom UI, ale jeden vidí žiadateľ, druhý nie. Zám...
Workflow tiketov v GLPI: smerovanie a onboarding s podúlohami
Jedno obchodné pravidlo, ktoré automaticky priradí tikety správnej skupine, ušetrí pár kliknutí. Užitočné, ale nie transformačné. Skutočná hodnota workflow scho...
Čo zbiera GLPI agent a prečo na tom záleží
GLPI agent beží ticho na pozadí ako služba a podľa nastaveného plánu odosiela štruktúrované inventárne dáta na váš GLPI server. Väčšina adminov vie, že zbiera „...
SLA v GLPI: TTO/TTR, kalendáre pracovných hodín, eskalácia, pauzy
Na každom tikete v GLPI, ktorý má pripojené SLA, bežia dva hodiny. Väčšina administrátorov nakonfiguruje len jedny z nich a druhé nechá na predvolených hodnotác...