ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 8
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
134 článkov
Posilnenie IT podpory pomocou správy znalostí GLPI
Väčšina znalostných báz umrie. Niekto ju vytvorí s dobrým úmyslom, napíše 20 článkov a o pol roka je polovica neaktuálna, nikto v nej nič nenájde a agenti sa vr...
Vzťahy aktív v GLPI: prepojenie používateľov, lokalít, zmlúv a tiketov
Izolovaný záznam o aktíve vám povie, čo niečo je. Záznam o aktíve prepojený s jeho používateľom, lokalitou, zmluvou a históriou tiketov vám povie, čo robí, kto ...
Zlepšenie IT operácií pomocou správy zmien GLPI
IT manažér posudzujúci nový ticketingový systém si prečíta feature matrix a otázka príde rýchlo: zvláda modul Change v GLPI reálny change management, alebo skon...
Engine pravidiel v GLPI: ako funguje a ako ho rozumne navrhnúť
Engine obchodných pravidiel v GLPI je základom celej automatizácie v systéme. Každé automatické priradenie tiketu, každé pripojenie SLA, každé spustenie notifik...
Optimalizácia IT infraštruktúry pomocou nástrojov na alokáciu zdrojov GLPI
„Koľko ľudí budeme potrebovať na helpdesku budúci kvartál?" Toto je plánovacia otázka, nie hádanie — a GLPI má dáta na to, aby na ňu odpovedal. Objemy tiketov, ...
Zlepšenie IT podpory pomocou ticketovacieho systému GLPI
Inštalácia GLPI s 200 kategóriami tiketov a bez štruktúry je horšia ako taká s 15 dobre navrhnutými. Kategórie a šablóny sú vstupná vrstva — určujú, aké informá...
Zlepšenie poskytovania IT služieb pomocou samoobslužného portálu GLPI
Každý tiket, ktorý používateľ odošle emailom alebo telefonátom, stojí čas agenta -- čítanie požiadavky, doplňovanie chýbajúcich informácií, kategorizácia, prira...
Automatické akcie v GLPI: cron joby pre mailgate, SLA a údržbu
V menu Administrácia v GLPI sa skrýva funkcia nazvaná "Automatické akcie." Väčšina administrátorov ju zbežne prezrie počas inštalácie a nikdy sa k nej nevráti. ...
Riadenie prístupových rizík v GLPI: dizajn profilov pre tiered podporu
Systém profilov v GLPI je vrstva riadenia prístupu pre celú aplikáciu. Každá akcia, ktorú používateľ môže vykonať — vytvorenie tiketu, zobrazenie aktíva, úprava...
Zlepšenie správy IT služieb s katalógom služieb GLPI
Katalóg služieb odpovedá na jednu otázku: čo pre vás IT môže urobiť? Ak používatelia musia niekomu písať e-mail, hádať kategóriu tiketu alebo zakaždým opisovať ...
Zlepšenie IT podpory pomocou databázy znalostí GLPI
Agent otvorí tiket: "VPN sa nepripája." Videl to už -- trikrát tento týždeň. Oprava zahŕňa vymazanie uloženého prihlásenia a reštart služby. Ale namiesto spomín...
Optimalizácia IT operácií s ticketingovým systémom GLPI
Príde tiket. Niekto ho prečíta, rozhodne, kto by ho mal riešiť, a manuálne ho priradí. Pri 20 tiketoch denne to trvá pár minút. Pri 200 sa z toho stáva práca na...