ČLÁNKY & NOVINKY
Blog — strana 9
Technické články o GLPI, AI automatizácii a IT service managemente.
142 článkov
Optimalizácia IT infraštruktúry pomocou nástrojov na alokáciu zdrojov GLPI
„Koľko ľudí budeme potrebovať na helpdesku budúci kvartál?" Toto je plánovacia otázka, nie hádanie — a GLPI má dáta na to, aby na ňu odpovedal. Objemy tiketov, ...
Zlepšenie IT podpory pomocou ticketovacieho systému GLPI
Inštalácia GLPI s 200 kategóriami tiketov a bez štruktúry je horšia ako taká s 15 dobre navrhnutými. Kategórie a šablóny sú vstupná vrstva — určujú, aké informá...
Zlepšenie poskytovania IT služieb pomocou samoobslužného portálu GLPI
Každý tiket, ktorý používateľ odošle emailom alebo telefonátom, stojí čas agenta -- čítanie požiadavky, doplňovanie chýbajúcich informácií, kategorizácia, prira...
Automatické akcie v GLPI: cron joby pre mailgate, SLA a údržbu
V menu Administrácia v GLPI sa skrýva funkcia nazvaná "Automatické akcie." Väčšina administrátorov ju zbežne prezrie počas inštalácie a nikdy sa k nej nevráti. ...
Riadenie prístupových rizík v GLPI: dizajn profilov pre tiered podporu
Systém profilov v GLPI je vrstva riadenia prístupu pre celú aplikáciu. Každá akcia, ktorú používateľ môže vykonať — vytvorenie tiketu, zobrazenie aktíva, úprava...
Zlepšenie správy IT služieb s katalógom služieb GLPI
Katalóg služieb odpovedá na jednu otázku: čo pre vás IT môže urobiť? Ak používatelia musia niekomu písať e-mail, hádať kategóriu tiketu alebo zakaždým opisovať ...
Zlepšenie IT podpory pomocou databázy znalostí GLPI
Agent otvorí tiket: "VPN sa nepripája." Videl to už -- trikrát tento týždeň. Oprava zahŕňa vymazanie uloženého prihlásenia a reštart služby. Ale namiesto spomín...
Optimalizácia IT operácií s ticketingovým systémom GLPI
Príde tiket. Niekto ho prečíta, rozhodne, kto by ho mal riešiť, a manuálne ho priradí. Pri 20 tiketoch denne to trvá pár minút. Pri 200 sa z toho stáva práca na...
Hardware vs softvér vs spotrebný materiál v GLPI: ako rozdeliť inventár
Pred prvým importom dát do GLPI je rozhodnutie, ktoré stojí za hodinu rozmýšľania: kde končí „aktívum, ktoré sledujem" a začína „spotrebný materiál, ktorý kupuj...
Reporting SLA v GLPI: percentá plnenia, vzory porušení, prezentácia manažmentu
SLA existuje na to, aby nastavilo očakávania. Reportovanie SLA v GLPI existuje na to, aby dokázalo, či ste ich splnili. Rozdiel medzi "myslíme si, že nám to ide...
Softvérový inventár v GLPI: licenčný compliance a príprava na audit
Väčšina organizácií vie, koľko hardvérových aktív vlastní. Oveľa menej z nich vie, koľko softvérových licencií skutočne používa — a takmer nikto vám nedokáže na...
Automatizácia helpdesku v GLPI: kategorizácia a routing tiketov
Väčšina GLPI inštalácií začne ako ticketing systém. Niekto pošle požiadavku, technik ju zoberie, vyrieši, uzavrie. Pri 20 tiketoch denne to funguje. Pri 200 už ...